REKLAMACJA PRODUKTU

• Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.
• W przypadku gdy zakupiony Produkt jest niezgodny z umową lub posiada wady fizyczne, Klient ma prawo złożyć reklamację.
• Reklamacje mogą być składane:
• w formie elektronicznej na adres: biuro@avlightcandle.pl
• lub w formie pisemnej na dres: A&V LIGHT Kamil Jarosz ul. Macieja Dębskiego 108/3, 30-499 Kraków
• Sprzedawca rozpatrzy reklamację w takiej formie, w jakiej została ona złożona (pisemnie lub poprzez wiadomość e-mail) w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
• Reklamacja danego Produktu powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, przedmiot reklamacji oraz roszczenia związane z reklamacją (informację o okolicznościach dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową).
• Do reklamacji mogą zostać dołączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub Produkt).
• W przypadku niekompletności reklamacji, Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia.
• Koszty dostawy nowego lub wolnego od wad Produktu ponosi Sprzedawca.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

• Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 6.6 Regulaminu
• Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zawarł umowę kupna, zwrócić Produkt Sprzedawcy, wraz z dowodem zakupu (paragon/fv).
• Produkt należy zwrócić Sprzedawcy na adres A&V LIGHT Kamil Jarosz, ul. Macieja Dębskiego 108/3, 30-499 Kraków.
• Bieg terminu od odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
• Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty związane z dostawą Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
• Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta na prawach konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument na prawach konsumenta wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z żadnymi kosztami.
• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
• W przypadku Produktu będącego usługą, której wykonanie na wyraźne żądanie Konsumenta rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu świadczenia z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
• Produkt musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, nie noszącym śladów użytkowania. Opakowanie musi być nieuszkodzone, aby produkt mógł wrócić do sprzedaży